الأسئلة الشائعة
الطلب والدفع
كيف يمكنني الطلب من الموقع؟
اختر المنتج، أضفه إلى السلة، ثم أكمل خطوات الدفع بإدخال بيانات الشحن واختيار طريقة الدفع.
ما طرق الدفع المتاحة؟
نوفر الدفع عبر
- خدمة حاسب – الكريمي
- جيب
- الدفع عند الإستلام للمنتجات غير المخصصة فقط.
بالنسبة للمنتجات المخصصة يتم تأكيدها بعربون.
هل يمكن تعديل أو إلغاء الطلب بعد تأكيده؟
يمكن طلب التعديل أو الإلغاء خلال وقت قصير من إتمام الطلب، قبل بدء التجهيز.
الشحن والتوصيل
كم يستغرق تجهيز الطلب؟
إذا كان المنتج متوفر، يتم توصيله خلال اربعة وعشرين ساعة. أما التحف التي تُصنع عند الطلب فقد تحتاج مدة تجهيز بين اسبوع لاسبوعين.
كم مدة التوصيل؟
مدة التوصيل تعتمد على المدينة وشركة الشحن.
- داخل صنعاء توصيل خلال اربعة وعشرين ساعة بعد تنفيذ الطلب.
- خارج صنعاء من يومين الى ثلاثة أيام.
هل يوجد شحن خارج صنعاء؟
توجد خدمة شحن لجميع المحافظات في اليمن.
المنتجات والخامة
من ماذا تُصنع التحف؟
تُصنع القطع من خليط كونكريت أساسه الإسمنت، وبعض التصاميم يكون أساسها الجبس حسب طبيعة المنتج واستخدامه. تُحضَّر الخلطة وتُعالج بعناية مع طبقات حماية لضمان المتانة وثبات اللون والملمس، وقد تظهر اختلافات بسيطة تعكس طبيعة المادة والعمل اليدوي.
هل كل تحفة متطابقة تماماً؟
كل قطعة تُصنع يدوياً، لذلك قد تظهر اختلافات بسيطة في الملمس أو الدرجة اللونية. هذا جزء طبيعي من طبيعة الخرسانة ويعكس تفرد كل عمل.
هل التحف مصنوعة يدوياً بالكامل؟
نعم، يتم تصنيع القطع يدوياً بعناية، مع اهتمام بالتفاصيل وجودة التشطيب.
هل تتحمل القطع الماء؟
التحف معالجة بطبقات حماية ويمكن تنظيفها بقطعة قماش رطبة. لا يُنصح بغمرها بالماء لفترات طويلة.
هل يمكن تنفيذ طلب مخصص؟
يمكن تنفيذ طلبات خاصة حسب التصميم أو الكمية، ويتم التنسيق بشكل مباشر قبل التأكيد.
العناية بالمنتجات
كيف يمكن تنظيف القطعة؟
تنظف بقطعة قماش ناعمة وجافة أو رطبة قليلاً. تجنب المواد الكيميائية القوية.
هل تتحمل الحرارة؟
الخرسانة بطبيعتها تتحمل درجات حرارة معتدلة، لكن يُفضّل عدم تعريضها لحرارة مباشرة عالية لفترات طويلة.
الإرجاع والاستبدال
هل يمكن إرجاع المنتج؟
يمكن طلب الإرجاع خلال مدة محددة من الاستلام بشرط أن تكون القطعة بحالتها الأصلية.
ماذا أفعل إذا وصل المنتج متضرراً؟
يجب التواصل خلال 24–48 ساعة من الاستلام مع إرفاق صور واضحة للحالة ليتم معالجة الموضوع بسرعة.